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もっと自由に、
もっとわがままに、
心が豊かで幸せに生きる女性を増やす。
稼ぎ上手な愛され妻プロデューサー
中島萌未（ともみ）です。
２０２０年より
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楽しかった週末があっという間に終わり！
私は毎日休日みたいなものですが(笑)
やす君が土日お休みの会社員なので
一緒にいられる週末は私にとって
最高に癒しの時間なんです♡
でね。
でねでね！
この間、やす君とプラっと入ったカフェで少し嫌な気分になる光景を見て
「あぁ、会社にこんなリーダーがいたら部下は育たないよね」
「これが女性起業家だったら、お客様が離れてしまうわ^^；」
と思う出来事があり
私自身も改めて
「ここは本当に気をつけよう」
と思ったことでもあるので、
今日はあなたにも
そのお話をさせていただきますね。
お客様が「離れてしまう」先生３つの特徴
✧１つ目の特徴【まず否定から入る】
先日入ったそのカフェで、
私たちの隣にいたのは
恐らく営業中であろう会社員の男性お二人。
１人は４０代後半くらいかな？
みるからに上司風吹かせてる方と、
２０代の若い方。
２０代の男性社員があまり営業に慣れていないのかな？
４０代の方が終始カフェ中に聞こえるような大声で
「だからお前はダメなんだよ」
「それやんなって言ってんじゃん、なんで分かんないの？」
「モゴモゴ話てて聞き取りにくいんだよ！」
って、ずっと相手のことを否定。
もはや罵倒。。
この会話はかなり極端な例に
なってしまいますが、
あなたもついついお客様との会話や
プライベートの会話で
↓
「ううん、違うよ！そうじゃくて！」とか
「違う違う、何やってるの？」とか
「え、この前それ言ったじゃん。なんで覚えてないの？」
なんて、つい相手を否定するような言葉を発してはいませんか？
人はこのような言葉を浴びると、
無意識に
「自分を否定されている」
そんな認識をしてしまい
「この人には意見しちゃいけないんだ」
「この人には受けれてもらえないんだ」
そんな風に思ってしまうので、
特にお客様との会話での第一声は
まず
「なるほど！いいですね！その上でさ◯◯◯」
「そうなんですよね♡それでね◯◯◯」と、
まずは肯定してから意見を聞く、
そして修正案を話す。
ということを意識されてみてください＾＾
✧２つ目の特徴【正しさばかり押し付ける】
この会社員の方の会話をまた例に挙げると、例えば
「そんな時はこうやれって言ってるだろ！」
「だからこうすれば良いんだよ！」
って、正解ばっかり教えるの。
私も聞いてて疲れちゃった。。。
これが女性起業家ならば
「肌荒れにはこれを食べると良いって言ってるでしょ！」
「自分の性格変えたかったら毎日このワークやらなきゃダメって言ってるじゃん！」
とかね。
あなたは勿論そんな言い方されてないと思いますが、ついついこれもね、
慣れてくるとお客様に
正しさばかり押し付けてしまったり
答えばかり言ってしまうこともあるので
ぜひ気をつけてくださいね＾＾
人は
「答えを聞いても」
決して自分からは動きません。
人が動くのは
「自分で気がついて、自分で答えを導き出した時」その時だけ。
なので私たちがしなければいけないことは、お客様に
「そんな時はどうすれば良いと思う？」
「じゃあ続けるためには、どんな取り組み方をすれば負担がないかな？」
と、お客様と一緒に答えを導きだすこと。
私たち先生は、
生徒様の人生にとってのサポーターですからね*
とことんとことん、お客様の隣に寄り添ってあげて、
お客様が答えを導きだす助けをしてあげてください♡
✧３つ目の特徴【自分が話すばかり】
これもほんっと、
その男性２人の会話でうーんざりだった事！
要はね、その４０代の会社員さん。
終始自分が話てばっかりだったの！！
傾聴（人の話に耳を傾けること）ゼロ！
おいおいおいおい！！
あんた上司なのにヤバイよ！！！
と、心の中でツッコミまくってましたよ、私。笑
お客様と良好な関係を保つにも、
お客様に心を開いてもらうためにも、
大切なことはまず相手の心と声に自分の耳を傾けること。
「なんでそう思ったんですか？」
「なぜそれができないと思う？」
「なぜそういう行動をとってしまった？」
なぜ？なぜ？？
って、お相手の本音が出てくるまで、とことんとことん話を聞いてあげましょ♡
人は誰だって
「自分の意見をまず話切らないと」
↓
「人の話に耳を傾けられない」
という習性がありますので、
まずお客様に自分の話をし尽くしていただいてから
↓
あなたがアドバイスをお伝えする
そのルーティーンは、ぜひ徹底されてくださいね＾＾
決して、
このブログを読んでいる人は
誰１人として、
先日私が会ったモンスター上司(笑)
のような行動を
取らないことを祈ります♡
お客様１人１人との関係を築くことも、私たち先生のお役目ですから*
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